株主が団結して物議を醸しているディズニーワールドのDASオーバーホールに挑戦

株主らは、物議を醸し不評であることが判明したディズニーの障害者アクセスサービス（DAS）方針について再び懸念を表明している。これらのポリシーは、障害を持つゲストがウォルトディズニーワールドとディズニーランドを体験する方法を大きく変えました。

私はディズニーのアクセシビリティポリシーをめぐる最近の論争を監視していましたが、DAS Defendersと呼ばれるグループが正式に独立したレビューを要求しました。これは、今年はルールがますます厳しくなったと多くのゲストが感じていることに応えるものです。正直に言うと、ディズニーは規則違反を阻止しようとして行き過ぎたのではないかと思われ、人々を有料のライトニング・レーン・サービスに誘導したのではないかと推測する人もいる。多くのフラストレーションが蓄積されており、このレビューはそれに対処するための非常に重要なステップとなる可能性があります。

法的文書では、障害のあるゲストに対するディズニーの最新の方針により、パークを訪れる人が減少し、旅行のためにディズニーの障害者アクセスサービスに依存していた家族の信頼が損なわれていると主張している。

この提案は、ディズニーが映画の興行成績の期待外れ、テーマパークのコスト増加、消費者の抗議活動、社会的信頼の低下によってブランドと財務健全性に影響を受け、課題に直面していることを浮き彫りにしている。また、2024年のIAAPA大会からのフィードバックも指摘しており、講演者は、障害者アクセスサービス（DAS）の変更により、障害のあるゲストの85％以上がディズニーパークに戻る可能性は低いと述べたと報告した。

ディズニーは、障害者アクセスサービス（DAS）の変更がパーク入場者数に影響を与えたことを断固として否定し、公式提出書類では、入場者数の減少は悪天候によるものであると述べている。また、DASに関する決定は日常的な業務事項であり、株主の承認は必要ないとも主張している。

株主提案のきっかけは何ですか？

ゲスト擁護団体であるDAS Defendersは、ディズニーが米国のテーマパークで障害のあるゲストのアクセシビリティをどのように扱うかについて、独立した見直しを要求している。彼らは監査が必要であると信じており、その要求を裏付ける証拠を提供しました。

否定的な報道
係争中の集団訴訟
旅行をキャンセルした家族の報告
一貫性のない承認と拒否がゲストの信頼を損なう懸念

この文書は、最近の企業選択がディズニーに財政的および評判の両方の危険をもたらしていることを強調している。これらの決定は同社の利益を損ない、顧客からの否定的な反応も増大し、ボイコット活動にさえつながっていると述べている。

この文言は、株主提案で通常見られるものとは異なります。利益を重視するのではなく、責任ある経営、ディズニーが推進する価値観、人々が将来パークをどう見るかを重視しています。

この話はソーシャルメディア上で急速に広がり、何年も年間パスを保有している人も含め、多くの訪問者が予期せぬ拒否やルール変更を報告した。

2025 年にディズニーが変えたこと

DAS の見直し自体は 2024 年春に始まりましたが、今年はいくつかの運用上の調整が行われました。

ビデオ通話の新しい資格ルール

ディズニーは現在、特別な宿泊施設を申請する人に対し、面接プロセス中にカメラに映ることを義務付けている。また、通話の録音は許可されていないことも確認した。

有効期間の延長

パークを頻繁に訪れる者として、ディズニーが年間パス所有者やかなり前から予約する人たちへの取り組みを本格的に強化しているのを見るのはとてもうれしいことです。彼らは現在、最長 1 年間、またはチケットの有効期間のいずれか短い方まで続く障害者アクセスサービス (DAS) の期間を提供しています。これは計画を立てて時間を最大限に活用する上で大きなメリットであり、休暇のプロセスから多くのストレスを軽減します。これは彼らが最も熱心なファンの声に耳を傾けていることを示す賢明な行動だ。

登録期間の延長

到着前の申請期間は 30 日から 60 日へと 2 倍になりました。

資格言語から「のみ」を削除

ディズニーは最近、障害者アクセスサービス (DAS) の規則を更新しました。彼らは資格要件から「のみ」という言葉を削除した。以前の DAS は、一般的な列で待つことが難しい発達障害のあるゲスト専用でした。この変更により、サービスを利用できる対象者が拡大します。

その表現方法により限定的な理解が生じ、発達障害とはみなされない障害を持つ人が意図せず除外されてしまいました。

ディズニーは「のみ」という言葉を削除するという微妙な変更を加え、検討の対象となる条件の範囲を広げる可能性がありました。ディズニーは公表しなかったが、障害者支援団体はこの変化にすぐに気づいた。これは、元の文言がディズニーに対する現在の集団訴訟の主要な争点だったためであり、以前の文言は資格を得ることができる人を不当に制限しており、1種類の障害だけに焦点を当てたことで連邦障害法に違反した可能性があると主張している。

承認は依然として個別の面接に依存しているため、今回のアップデートによってディズニーの DAS プログラムへの参加資格が大幅に変わるわけではない。ただし、潜在的な法的問題を軽減するように設計されているようです。「のみ」という言葉を削除することで、ディズニーは、要件は決して制限的なものではなく、キャストメンバーは常にさまざまな障害を考慮することができたと主張できるようになった――たとえ実際には承認がまだかなり限られているにもかかわらずだ。

これらの調整により、障害者アクセスサービス (DAS) リクエストの数が減り、待ち時間が短縮されました。待ち時間と行列のデータを綿密に追跡しているディズニーツーリストブログによると、DAS の承認数は 2019 年から 2023 年の間に 3 倍に増加しました。これはディズニーが維持するには高すぎると考えた割合です。

ディズニーによると、この見直しによりスタンバイの列が短くなり、より速くなったという。

しかし、その目標を達成すると、いくつかのマイナスの結果が生じました。障害のある宿泊客が宿泊を拒否されることが増え、苦情が増加し、制度が厳しすぎると多くの人が感じました。

ディズニーが提案の撤回を求める理由

ディズニーは証券取引委員会（SEC）に対し、2026年の公式文書から株主提案を削除するよう求めた。ディズニーは、この提案は不正確で誤解を招くものであり、日常のビジネス問題に関するものであるか、提起された問題にはすでに対処していると主張した。

ディズニーの立場は基本的に次のとおりです。

出席率の低下には別の原因があった
パーク運営は株主の権限外
追加の開示は必要ありません

同社はすでにDASを徹底的に調査したと主張しているが、詳細は一般公開されていない。

ディズニーがこのように反応したのは驚くべきことではない。ディズニーは、特に政治や文化に関わるものについては行き過ぎだと考える提案に一貫して反対してきたからだ。しかし、この特定の要求を拒否することは、アクセシビリティのニーズを中心に休暇を計画する多くの家族にとってデリケートな問題に影響するため、ニュース報道を生むことになります。

私たちがここに至った経緯: 虐待、TikTok、そしてライトニングレーン時代

これらすべての背景が重要です。

ディズニーは、多くの人がシステムを利用しているため、障害者アクセスサービス（DAS）を変更しました。これは、ゲストが無料のファストパスと同様に、意図せず列を繰り返し迂回する方法になっていましたが、これは設計された仕組みではありませんでした。システムの悪用方法を人々に教えるオンラインガイドの台頭と、検証の欠如が相まって、広範な悪用の機会を生み出しました。

システムのアップデート後、不正行為は減少しましたが、一部の長年の本物のユーザーは、何年も使用してきたサービスにアクセスするのが難しくなりました。

これが議論の中心にある緊張です。

業務効率が向上しました
障害のあるゲストのエクスペリエンスが低下しました
世論の反発 が大きくなっている

ディズニーはバランスのとれた立場を維持しようとしているが、最近の株主提案はそのアプローチが失敗している可能性を示している。

この提案は実現するでしょうか?

現実的には、そうではありません。

株主提案がディズニーの方針を変えることはまれで、同社は今回の提案が採決されるのを阻止しようとしている。たとえ採決に至ったとしても、よほどの経済的理由がない限り、大手投資家は通常、ディズニーのリーダーシップを支持する。

しかし、光学系は別の話です。

この計画はディズニーワールドの障害者アクセスサービス（DAS） に関する議論を広く可視化し、オンラインフォーラムに限定されるのを防ぐことを目的としています。また、進行中の訴訟、承認の処理方法に関する疑問、多くのゲストが共有した経験にも再び注目が集まります。

ディズニーは現在、そのアプローチを変えるつもりはないようだ。しかし、妥協策を見つけるために、企業は面接プロセスを緩和するか、従業員に面接の実施方法をより柔軟に与えることを検討するかもしれません。これは、支持的な業界観察者さえも提案している選択肢です。

ディズニーの障害者アクセスサービスを利用している人々は、何が起こるか今でも注目しています。 DAS の変更を主張するグループがディズニーに計画の変更を強制するわけではないかもしれないが、彼らが最近の物議を醸したアクセシビリティシステムのアップデートを再び公の議論に持ち込んだことは間違いない。

2025-12-10 20:00